投诉对象：福建某通信公司

　　福州国美华林商城

　　投诉事由：不久前，福建某通信公司与福州国美华林商城联合开展促销活动，凡购买一部海尔手机均送卡及话费４００元。福州大学学生张小姐１１月初在福州国美华林商城花９００元购买了一部带号手机，３天后，张小姐发现该手机通话不久后机身就有发热发烫现象，经海尔手机售后部门鉴定存在质量问题，海尔福州售后部门同意退机。但张小姐到福州国美华林商城退机时却被告知只能退还５００元，手机卡及话费４００元不能退，福建某通信公司与福州国美商城手机联营柜台的理由是：卡号已启用并产生话费，既已售出，概不退换。咨询该通信公司服务台，服务台小姐也称，如果卡号没有质量问题，就不能退，卡上余额只能使用不能退还。张小姐认为，她购买手机时是按整机购买的，话费及卡号均是以赠品形式赠送给消费者的，退机的同时也退赠品是情理之中的事。该通信公司的规定属于内部规定，并没有张贴告示，充值卡上也没有明确标明，这种做法侵犯了消费者的知情权，张小姐要求扣除话费后退还全部款项。双方协商未果，张小姐遂向福建省消委会投诉。

　　处理结果：接到投诉后，福建省消委会向国美华林商城了解得知，该商城手机联营柜台是由福建某通信公司与国美联合设置的，该通信公司实行手机与卡、话费捆绑销售方式。按照该通信公司规定，手机卡一经启用将影响二次销售，故售出的卡号均不能退换，消费者可以选择别的手机继续使用这个卡号和话费。福建省消委会认为，这种捆绑销售的退换规定属“霸王条款”。按三包规定，消费者有权要求退换。经协商，国美华林商城手机联营柜台扣除已花费的２０多元话费后，将其他购机款项退给了张小姐。